世界中に良質な日本の大型車を届ける
お客様のニーズを掴んで取引拡大へ

GLOBAL STAR株式会社

GLOBAL STAR株式会社は、トラック、ダンプ、バスなどの大型車を中心とした中古車の輸出を専門に扱う販売会社です。これまで世界で80カ国以上に輸出の実績があり、タンザニア、モンバサ、スリランカ、ロシア、UK、USなど主要な輸出拠点には、販売後の保守や整備を請け負うパートナー契約をした代理店を持っています。

中古車の販売ビジネスは、市場が世界に広がっているため、インターネットを使った顧客開拓がコスト面でも効果面でも非常に有効です。弊社では、早くからSEOに力を入れて自社ウェブサイトへの流入を図ったり、B2Bサイトなどを活用したりしています。アリババのことも、最初はインターネットで知り、世界中にリーチできるマーケティングツールとして2008年から使い始めました。当初は無料会員として登録していましたが、本格的にアリババを活用していくために、今年の2月にアリババ ワールドパスポートに入会しました。

アリババに入会してから、東南アジア、アフリカ、カリブ、インド、ニュージーランドなど、様々な国や地域から毎日のようにメールが届いています。アリババの会員が世界の広い地域に広がっているのが、他の同じようなトレードサイトとの大きな違いだと思います。メールが1日に20通以上届くこともあるので、より効果的にバイヤーと商談を進めるために、問い合わせ内容別のメールのテンプレートを作成して活用しています。最近では、個人客からの問い合わせもあるため、貿易の手順や規制などについてもメールフォーマットを用意し、全てのメールに対して36時間以内には返信するよう心がけています。

弊社の強みは、取り扱いが難しい大型車に特化しているということと、海外代理店との保守・整備の提携関係があること、そして、お客様の要望に出来る限りお答えする企業姿勢だと思います。例えば、古い車は弊社で塗装し直したり、要望に応じて溶接や、ステレオの設置などもします。インターネット上でお客様の興味を引くのはもちろんですが、誠実な対応で、お客様のニーズを見抜き、信頼関係を構築することを目指しています。今後も、新しい国、新しい地域に対して自社の製品を拡販していきたいと思います。

GLOBAL STAR株式会社
東京営業部　部長
サミタ・イスル 氏