アリババ株式会社（以下アリババ）のカスタマーサービスチームは、2011年7月に行われた「アリババドットコム カスタマーサービスアワード」にてブロンズアワードを受賞しました。

アリババドットコムでは、サプライヤー企業の皆様へ有益なサービスの提供を基本的な目標としています。
「アリババドットコム カスタマーサービスアワード」は世界中のAlibaba.comのサプライヤー様を支えている各国のカスタマーサービスチーム対象のアワードで、今回は体系だったサポートが評価され、日本チームはブロンズアワードを受賞しました。

アリババは、「アリババ ワールドパスポート」をご利用いただいている会員企業様にきめ細やかなサポートの提供を目指しています。カスタマーセンターではそれぞれの企業様のアリババ活用状況をスタッフにて共有しているため、サプライヤー企業様は迅速に的確なアドバイスを受けることができます。
スタッフの個人名を出してお問い合わせをしてくださる企業様もあり、会員企業様とカスタマーセンターのスタッフの深い信頼関係があらわされています。

また、「アリババ ワールドパスポート」入会時には、会員企業様の担当者様向けの「導入セミナー」を提供しています。
このセミナーでは「アリババ ワールドパスポート」の基本的な利用の仕方から、効果的な商品の見せ方までお伝えします。また、同時期に、経営者様を対象とした「経営者セミナー」もあわせて提供させていただき、海外進出にあたり認識していただくべき世界市場の状況や経営視点からみた海外進出事業のとらえ方などをお伝えしています。

この秋には、Alibaba.com上でスムーズに商談をすすめていただくためのノウハウをお伝えするセミナーの提供を開始する予定です。

同時に、この夏からは、新たに長期的な海外進出のサポートの実現を目的として、アカウントマネージャーによるサポートの提供も開始しています。

アリババは、今後ともさらなるサポートサービスを充実させ、日本企業の海外進出を支援することで、地域経済・日本経済の活性化への貢献を目指します。

（掲載日：2011年8月4日）